Widerruf & Erstattung

Diese Hinweise gelten für Beratungs-, Audit- und Betreuungsleistungen von Soft Net Lab im Performance-Marketing im E-Commerce. Soft Net Lab verkauft keine physischen Waren und bietet keinen Online-Checkout an.

1. Widerrufsrecht für Verbraucherinnen und Verbraucher

Sofern Sie Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind und ein Fernabsatzvertrag geschlossen wurde, steht Ihnen grundsätzlich ein Widerrufsrecht zu. Bei Dienstleistungen, die mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden, erlischt das Widerrufsrecht gemäß den gesetzlichen Vorgaben.

2. Erstattungsfähigkeit

Vollständige Erstattung ist möglich, wenn ein vereinbartes Mandat vor Leistungsbeginn schriftlich (E-Mail genügt) abgesagt wird und noch keine vorbereitenden Arbeiten begonnen haben. Teilweise Erstattung kommt in Betracht, wenn erst ein Teil der Leistung erbracht wurde (z. B. Kick-off erfolgt, Bericht noch nicht geliefert).

3. Fristen

Absagen für Kick-off- und Nachbesprechungstermine bitte mindestens 48 Stunden vorher. Bei laufenden Monatretainern gelten die Kündigungsfristen aus Angebot bzw. AGB; anteilige Erstattung bereits begonnener Monate erfolgt nur, wenn ausdrücklich vereinbart.

4. Nicht erstattungsfähig

Bereits gelieferte Audit-Berichte, Konzepte und Reviews
Bereits geleistete Kampagnenbetreuung in abgeschlossenen Abrechnungszeiträumen
Vom Auftraggeber selbst gebuchte Medienbudgets bei Werbeplattformen
Externe Kosten, die auf Wunsch des Auftraggebers verbindlich beauftragt wurden (z. B. spezielle Feed-Tools), sofern angefallen

5. Bereits begonnene Arbeit

Wurde mit der Analyse, dem Bericht oder dem Setup begonnen, berechnen wir den bis dahin angefallenen Aufwand anteilig nach Angebot oder — falls vereinbart — nach Tagessatz. Der Restbetrag wird erstattet.

6. Umbuchung und No-Show

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Absage mindestens 48 Stunden vorher erfolgt. Bei Nichterscheinen ohne Absage behalten wir uns vor, den Terminanteil in Rechnung zu stellen.

7. Anzahlungen

Falls eine Anzahlung vereinbart wurde, wird sie auf die Schlussrechnung angerechnet. Bei berechtigter vollständiger Stornierung vor Leistungsbeginn erstatten wir die Anzahlung abzüglich nachweisbarer Fremdkosten.

8. Ablauf einer Erstattung

Senden Sie Ihr Erstattungs- oder Widerrufsbegehren an info@softnetlab.digital unter Angabe von Auftrag, Datum und IBAN bzw. ursprünglichem Zahlungsmittel. Wir bestätigen den Eingang und prüfen innerhalb von zehn Werktagen.

9. Erstattungsmethode und Dauer

Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg wie die Originalzahlung, soweit technisch möglich, andernfalls per Überweisung. Die Gutschrift erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung der Erstattung.

10. Kontakt

Soft Net Lab, Bleibtreustrasse 37, 33335 Guetersloh Spexard, Nordrhein-Westfalen, Germany · +4905241795994 · info@softnetlab.digital